Aviso de Privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Este aviso explica qué datos personales trata el sitio travelconciergeme.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Quién es responsable de tus datos

[PENDIENTE: nombre o razón social], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio completo], es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Persona o departamento de datos personales, que atiende las solicitudes de este aviso: [PENDIENTE: nombre de la persona o área], correo [PENDIENTE: correo electrónico de contacto].

2. A quién aplica este aviso

• Travel Designers y demás usuarios con cuenta en el sitio.
• Viajeros cuyos datos captura un Travel Designer para hacer una reservación de hospedaje.
• Personas que llenan nuestros formularios de viaje.
• Visitantes del sitio.

3. Qué datos personales tratamos

Usuarios con cuenta (Travel Designers)

• Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y nombre de usuario.
• Lo que respondas en el formulario de inicio: fecha de nacimiento, redes sociales, experiencia y trayectoria laboral, preferencias de viaje, motivación, herramientas de trabajo y expectativas.
• Registro de actividad en el sitio, incluida la dirección IP.

Viajeros (huéspedes de una reservación)

• Tratamiento (Sr., Sra., etc.), nombre y apellidos de cada huésped.
• Correo electrónico y teléfono del huésped principal.
• Edades de las niñas y los niños, y nacionalidad.
• Solicitudes especiales para el hotel.
• Número de pasaporte, solo cuando el formulario de la reservación lo pide.
• Datos de la reservación: hotel, fechas, habitaciones, régimen de alimentos, precios y números de confirmación.
• Dirección IP y datos del navegador desde el que se hizo la reservación.

Formulario de viaje

• Nombre, correo electrónico y teléfono del viajero principal.
• Número de viajeros y edades de las niñas y los niños.
• Destinos, fechas, preferencias de vuelo y de hotel, actividades y preferencias especiales.
• Presupuesto y forma de pago preferida (solo la preferencia; no pedimos datos de tarjetas).
• Nombre de tu Travel Designer.

Visitantes

• Dirección IP y datos del navegador que reciben nuestro servidor y los servicios externos de la página (ver la sección 7).

Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles. Si en las solicitudes especiales incluyes información de salud (por ejemplo, necesidades de accesibilidad o alergias), solo la usamos para transmitirla al hotel. Te pedimos incluir únicamente lo indispensable.

Pagos: el sitio no solicita ni guarda datos de tarjetas de pago.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Buscar, cotizar, reservar, modificar y cancelar hospedaje.
• Enviar la reservación a los proveedores de hospedaje y a los hoteles.
• Generar el voucher y la presentación del hotel de cada reservación.
• Enviar al Travel Designer los avisos de sus reservaciones (confirmación, cancelación y recordatorios).
• Crear y administrar cuentas, dar acceso al sitio y brindar soporte.
• Evaluar, incorporar y capacitar a los Travel Designers.
• Atender las solicitudes del formulario de viaje.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Finalidades que requieren tu consentimiento

Actualmente ninguna. No usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni para crear perfiles. Si esto cambia, te pediremos tu consentimiento antes.

5. Con quién compartimos tus datos

• Proveedores de hospedaje (Hotelbeds y TBO), que pueden estar fuera de México: nombres de los huéspedes, edades de las niñas y los niños, nacionalidad, correo y teléfono del huésped principal, solicitudes especiales y el correo del Travel Designer que hizo la reservación, para confirmarla. Hotelbeds puede enviar el voucher directamente al correo del huésped principal.
• Hoteles: reciben de los proveedores los datos de los huéspedes necesarios para el hospedaje.
• Proveedores que nos dan servicio y tratan datos por nuestra cuenta: hospedaje web y Google (correo del sitio mediante Google Workspace, mapas y tipografías).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Las transferencias a proveedores de hospedaje y hoteles son necesarias para cumplir la reservación contratada en interés del viajero, por lo que no requieren su consentimiento (artículo 36, fracción IV, de la LFPDPPP). No vendemos datos personales.

6. Uso de servicios de Google

El sitio usa la API de Gmail de Google Workspace únicamente para enviar, desde la cuenta de correo de la empresa, los correos del sitio (confirmaciones de reservaciones y avisos de cuenta). El sitio no lee, no guarda y no comparte correos ni otros datos de cuentas de Google de sus usuarios.

7. Cookies y tecnologías similares

• Cookies de WordPress para mantener tu sesión iniciada (solo si tienes cuenta).
• Almacenamiento local de tu navegador: tus últimas 10 búsquedas (destino, fechas, nacionalidad, número de personas y edades de las niñas y los niños) y el identificador de tu sesión de reservación. Se guardan solo en tu dispositivo y puedes borrarlos limpiando los datos de este sitio en tu navegador.
• Servicios externos que se cargan en la página y reciben tu dirección IP y datos del navegador: Google Fonts (tipografías), Google Maps (mapa de la presentación del hotel), jsDelivr (imágenes de banderas) y los servidores de fotos de los proveedores de hospedaje.
• No usamos cookies de analítica ni de publicidad.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales; después los cancelamos. [PENDIENTE: plazo de conservación definido por el responsable].

9. Cómo protegemos tus datos

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y acceso con usuario y contraseña. Las secciones que muestran reservaciones requieren iniciar sesión, salvo el voucher y la presentación del hotel, que se abren con el número de confirmación o con un enlace único para poder compartirlos con el viajero.

10. Tus derechos (ARCO), revocación y límites de uso

Puedes acceder a tus datos, pedir que se rectifiquen, que se cancelen u oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.

Envía tu solicitud al correo [PENDIENTE: correo electrónico de contacto] con lo que pide el artículo 28 de la LFPDPPP:

• Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
• Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
• Descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (salvo en el derecho de acceso).
• El derecho que quieres ejercer o lo que solicitas.
• Cualquier otro dato que ayude a localizar tu información (por ejemplo, el número de confirmación de la reservación).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta (artículo 31 de la LFPDPPP). El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío (artículo 34).

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta misma página, con la fecha de la última actualización.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la LFPDPPP.